La cenicienta ¿será posible para todos?

El cuento de hadas de una empleada doméstica carioca que descubrió una fórmula mágica para tratar el pelo crespo y se transformó en una exitosa empresaria de belleza.

María Jesús Rioseco

Cabellos de alambre fue uno de los tantos sobrenombres que Heloísa Helena de Assis recibió cuando era pequeña, debido a su cabellera erizada. Ella se complicaba al punto de sentarse en la última fila de la sala para no ser vista por el resto de sus compañeros de curso y evitar las burlas. Para poner punto final a las bromas de mal gusto, Zica, como era conocida, decidió cambiar su pelo y encontró una fórmula mágica que transformó a aquella pobre niña de una favela carioca en una exitosa mujer de negocios.

Zica es una de las dueñas de Beleza Natural, una red de salones de belleza especializada en el tratamiento de cabellos crespos y ondulados, todo un suceso entre las clases menos acomodadas, que
corresponde al 70% del público femenino de Brasil. En 2005, la empresa facturó US$ 8,5 millones.

El éxito de la empresa de Zica está en la fórmula alisadora que descubrió, patentó y guarda bajo siete llaves. El tratamiento no se vende al por menor, y para tener acceso a él, la clienta debe ir a
uno de los cuatro salones de Beleza Natural en Rio de Janeiro, o al de Victoria, en Espírito Santo, las que vuelven todos los meses para conseguir un cabello liso. Una única aplicación cuesta R$ 86, monto equivalente a más de un tercio del salario mínimo de Brasil.

Pero descubrir la fórmula no fue fácil. Cansada de domar sus rizos con distintos líquidos y cremas, Zica decidió hacer un curso de peluquería. "Yo quería entender mi pelo", cuenta. El tema también era
estético, ya que recuerda que tenía problemas para hacer amigos. Ir a una fiesta era un sacrificio, igual que conseguir novio. Después de innumerables intentos por alisar su cabello, Zica comenzó a mezclar las muestras en polvo de las materias primas de los productos y los probaba en la cabeza de sus hermanos. Fue un desastre. Sus familiares
casi quedaron calvos, pero Zica persistió por diez años. "Todos sabían que mi sueño era tener el pelo liso, con cuerpo y con brillo", recuerda. Hasta que un día, a los 30 años, logró los elogios de las
vecinas por su nueva cabellera.

El éxito fue tan grande que Zica buscó a un químico que le ayudara a patentar la fórmula. Había creado el "Super Relaxante", el producto insignia del primer salón de Beleza Natural. Éste fue abierto al
fondo del patio de una antigua casa en Tijuca, zona norte de Rio, con la ayuda de su marido, su hermano Rogério y su cuñada Leila Velez, por ese entonces empleados de McDonald's. "Beleza Natural es la unión
de muchos factores positivos", dice Leila, actual gerente de marketing de la empresa, quien confiesa que utiliza muchos de los conceptos que aprendió en la empresa de comida rápida, donde trabajó por muchos años. Uno de ellos es el listado de evaluación, por el que pasan todos los procesos y servicios ofrecidos en los salones.

El año pasado, con cinco salones, Beleza Natural llamó la atención de Endeavor, una ONG internacional de fomento al emprendimiento. "Es un caso de negocio muy bien estructurado, a pesar de la ausencia de una
base teórica, ya que ninguno de los emprendedores tiene enseñanza superior", destaca Hélio Machado, coordinador del Instituto Emprender Endeavor, de Rio de Janeiro.

Para Marcelo Cherto, miembro del Consejo Consultivo Global de Endeavor –especialista en la expansión de negocios en Brasil–, el éxito de Beleza Natural se debe a un buen trabajo grupal. "Zica es totalmente intuitiva, hace una dupla muy interesante con Leila, muy preocupadas de la organización y las herramientas de gestión", agrega Cherto.

En abril, la red de cinco salones abrirá las puertas de un nuevo salón en Campo Grande, zona este de Rio de Janeiro. La opción del barrio carioca, donde estará la tienda más grande, con 1.200 metros
cuadrados y una inversión de US$ 361.000, no fue al azar. Según los datos del IBGE (instituto de estadísticas brasileño), ahí se encuentra la mayor concentración de mujeres mulatas y de raza negra
de Rio, las que normalmente tienen los cabellos crespos y ondulados.
El nuevo salón también ofrecerá servicios para niños y hombres, además de contar con el ya conocido Salón Vip, para los que no están dispuestos a esperar por más de una hora para ser atendidos en los días de mayor movimiento y pueden pagar los US$ 9 más por la
aplicación del Super Relaxante.

servido por Augusto 6 comentarios compártelo